Оператор call-центра

Продажа кредитных карт.

1. Обучение и адаптация новых сотрудников.
2. Анализ результатов, организация работы сотрудников отдела, поддержание дисциплины.
3. Проведение групповых и индивидуальных коучингов/тренингов.
4. Предоставление ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности работы сотрудников отдела.
5. Проведение мотивационных мероприятий, разработка мотивационной схемы сотрудников, обучающих материалов.
6. Контроль качества обслуживания
7. Аттестация персонала
8. Оперативное решение сложных вопросов на линии
9. Формирование дружного и сплоченного коллектива.

обслуживание покупателей;
ведение и учет кассовых (фискальных) документов;
обеспечение сохранности денежных средств, находящихся в кассе;
сверка количества наличных средств в контрольно-кассовой машине (ККМ);
обеспечение кассовой дисциплины (в том числе управление остатками средств в ККМ, соблюдение лимитов остатка и пр.);
учет запасов ленты для ККМ и прочих расходных материалов (шпагата, пломб, ордеров, сопроводительных инкассаторских ведомостей), а также расходных и приходных ордеров;
контроль за оптимальным количеством товарного запаса (в том числе своевременное пополнение);
оказание консультационной помощи покупателям относительно ассортимента, качества, потребительских свойств и преимуществ товара, подлежащего продаже;
контроль за наличием и правильным размещением ценников, а также за указанием в них полной и достоверной информации о товаре;
участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей и ревизии денежных средств в ККМ.